Ta itu med problem baserat på kundfeedback

Nyligen,WEISHUOfick feedback från en utländsk kund: vid användning av det kompakta teleskopiska handtagets skyddsfodral WS6002 kolliderade handtaget med fodralets botten i samma ögonblick som det drogs in helt, vilket orsakade lokala sprickor på bottenytan. Kunden uttryckte oro över detta problem och begärde information om orsaken och möjliga lösningar.

Efter att ha fått feedbacken svarade WEISHUOs kvalitetskontroll- och ingenjörsteam omedelbart. Vi hämtade produkter från samma batch och simulerade det extrema användningsscenario som beskrevs av kunden – upprepade gånger, snabbt och kraftfullt tryckande handtaget hela vägen bakåt – och genomförde ett stresstest som vida översteg normal användningsintensitet. Testresultaten visade att inget av proverna uppvisade några sprickor, sprickor eller deformationer; bottenstrukturen förblev intakt och spärrarna och tätningarna fungerade normalt.

Även om vi inte kunde återskapa kundens problem under interna tester, stannade WEISHUO-teamet inte där. Vi har full förståelse för att varje kundfeedback utgör en potentiell risk i verkliga användningsscenarier. För att helt eliminera risken för brott under alla extrema förhållanden, omvärderade ingenjörsteamet produktstrukturen och utvecklade snabbt en optimeringsplan: i området där handtaget stöter vid indragning, ökades väggtjockleken på bottenpanelen med 2 mm, och layouten på förstärkningsribborna i det området optimerades för att avsevärt förbättra slaghållfastheten och utmattningshållfastheten.

För närvarande har alla modifieringar av de optimerade formarna slutförts, och den första satsen av förbättrade WS6002 resväskor har börjat provproduktion. I "10 000-cyklers indragningskollisionstest" som utfördes på den nya satsen observerades inga skador i basytan, med hållbarheten förbättrad med cirka 40 % jämfört med den ursprungliga designen. WEISHUO har proaktivt skickat prover av den förbättrade versionen till de kunder som lämnat feedback, och täcker alla fraktkostnader.

"Varje kundfeedback är en språngbräda till våra framsteg", säger chefen för WEISHUOs kvalitetsavdelning. "Även om det bara finns en på tiotusen chans att ett problem uppstår, är vi villiga att ägna 100 % av vår ansträngning åt att fullända produkten. Detta är inte bara ett åtagande om kvalitet utan också ett svar på våra kunders förtroende."

WEISHUO är övertygad om att överskridande av standarder börjar med att lyssna. Vi välkomnar förbättringsförslag från kunder över hela världen under produktanvändning, så att vi tillsammans kan skapa mer pålitliga och hållbara skyddsfodral.